Empati Bileşeni Pazarlamada Fark Yaratıyor

Tüm markaların büyüme yolculuklarında pazarlama çalışmalarının ne kadar etkileyici dokunuşları olduğunun hikayeleri anlatılır. Markaların büyümesi için vazgeçilmez bir kanal olmasının yanında, pazarlamanın toplumsal etkileri de var. Sizce pazarlamanın toplumsal etkiler yaratmasında empati nasıl bir rol oynuyor?

“Empati, Toplumu Anlamamızı Sağlıyor”

Empatioart’ın kurucu ortağı Oğuz Dağlı, empatinin pazarlamada oynadığı rol üzerine düşüncelerini paylaştı:

“Empati kavramı son zamanlarda pazarlama dünyasında sıklıkla karşıma çıkıyor. Buna algıda seçicilik de diyebilirsiniz belki. Empati ile pazarlamanın birlikte kullanıldığı formülleri çözmeye çalışanların yanı sıra, geçmişteki başarılı kampanyalarda empati bileşenini arayanlar da var.”

Efsane Olmuş Pazarlama Kampanyalarında Empatinin Etkisi

Pazarlama kampanyalarında başarı oranı, hedeflenen kitleyi tanıdıkça artıyor. İnsanların neye reaksiyon vereceğinden tutun, satın alma alışkanlıklarına kadar araştırmalar yapılıyor. Ortaya çıkan verilerin ardında, hedef kitleyi tanıyan ve kampanyalar hazırlayan pazarlamacılar var. Empati burada nasıl bir rol oynuyor?

“Hedef kitleyi tanırken empatiyle yaklaşmak, sonuçlarda dramatik boyutta farklar yaratıyor. Reklam kampanyalarında hedeflenen kitleyi bir küme olarak hayal edin. Asıl reaksiyon beklenen insanların kümesi olsun bu. Reklamın amacı bu kümenin içinden olabildiğince reaksiyon çıkmasını sağlamaktır. Bu kümeden yeterli oranda etkileşim aldıysanız, reklamınız hedeflenen başarıya ulaşmıştır. Aynı kümeyi hedefleyen bir reklam kampanyasına empatiyi dahil edince bu kümeden gelen reaksiyonlar, markayı etraftaki kümelere de sıçratıyor. Çünkü insanlar için etraflarındakilerle paylaşmaya değecek kadar değer verdikleri bir sonuç çıkıyor ortaya. Dertlerini dinlediğimiz, aynı sorunlara çare aradığımız, hatta benzer sorunları deneyimlediğimiz insanları harekete geçirmek çok daha yüksek bir ihtimal.”

Pazarlama İle Toplumsal Sorunlara Dokunmak

“Bireylerle empati kurmak toplumsal sorunları keşfetmemize de yardımcı oluyor. Kötü bir deneyimi yaşarken birçok kişinin aynı sorundan muzdarip olduğunu öğrendiğinizi düşünün. Eminim benzer bir tecrübeniz olmuştur. Empati sayesinde geniş kitlelerin ortak sorunlarını anlama fırsatı buluyoruz. Bu ortak sorunları iyi analiz eden markalar, toplumsal etkiler yaratabilecek pazarlama kampanyaları geliştiriyorlar. Böyle etkiler yaratan kampanya örnekleri var.”

Dove yaptığı gerçek güzellik kampanyasıyla oldukça ses getirdi. Gerçek güzelliğin doğallıktan geldiği mesajını uzun yıllara yayarak güçlü bir şekilde savundu. Şu an topluma baktığımızda doğal güzelliği sesli bir şekilde savunan insanların olmasının sebeplerinden biri de Dove’dur diyebiliriz.

Nike’ın Türkiyede “Bizi Böyle Bilin” kampanyasının etkili olduğu fikrine siz de katılmıyor musunuz? Kadın haklarını öne çıkaran ve kadınların her birinin özgün karakterleri olduğunu savunan bir reklam kampanyasıydı.

Bu reklamların etki alanını dalga dalga genişleten durumun ardında yatan temel sebep, izleyenlerin oyuncularla bağ kurmalarıdır. İnsanlar, bağ kurdukları reklamları %40 oranında daha çok hatırlıyorlar.

“Empati, sadece reklamı izleyenlerde bir etki bırakarak işlemiyor. Reklamın bu kadar etkili şekilde ortaya çıkmasının ardında yatan sebep de empatiyle alakalı. Toplumdaki farklı karakterleri yeterince anlamayan ekipler böyle reklamlar ortaya çıkarabilir miydi sizce? Yaşamadığı hayatı anlamak ve o hayatın içindeki hislere ortak olmak, o hayatlara dokunma fırsatları doğuruyor. Ve yeterince etkili bir şekilde uygulandığında sadece marka için değil, aynı zamanda toplum için de faydalı sonuçlar ortaya çıkıyor.”

Empati ile birlikte büyük toplulukların hislerini anlamlandırır, hatta bazen somut ifadelerle tanımlarız. Günümüzde dijital kaynakların sunduğu veriler son derece detaylı olsa da, hedef kitlenin duygularını harekete geçirecek bağı kuracak tecrübeyi sağlamıyorlar.

Satın Alma Kararı Duygularla Verilir

“İnsan hisseden bir düşünme makinası değil, düşünen bir duygu makinasıdır. Bu söz Antonio Damasio’ya (Nörobilimci) ait. İnsanların duygu makinası olduğuna kesinlikle katılıyorum. Düşüncelerimizi de dramatik biçimde duygularımızın harekete geçirdiği zamanlar oluyor. Verdiğimiz tüm kararlarda duyguların etkisi var. Bazılarında direkt, bazılarında ise dolaylı yoldan… Duyguların karar verme noktasında bu kadar hayati bir rolü varken, markalar da duyguları harekete geçirmeyi hedeflemeliler.”

Empati, Satın Almada Nasıl Bir Rol Oynuyor?

“Empati, tek taraflı bir şey değildir. İnsanların %64’ünün, empatiyle iletişim kuranlara karşı daha anlayışlı ve dinleyici olduğu gözlemlenmiş. İnsanlar empatiye reaksiyon veriyorlar. Markaların da pazarlama çalışmalarına empatiyi entegre etmeleri lazım. Daha çok dinleyen ve değer veren markaların insanlarla bağ kurma eğilimi artıyor. Hem de bağ kurma fırsatları markalar için bonus anlamına geliyor. Asıl fayda müşterilerle kurulan aktif iletişim ile markanızın beslenmesinde ortaya çıkıyor. Müşterilerini dinleyen ve onların sorunlarını anlayan marka, kendi uzmanlığı ile sorunlara çözüm sunuyor. Sunduğu çözümlerle yine müşterilerinin güvenini ve desteğini kazanıyor. Bu da markaya sürdürülebilir satış olarak dönüyor. İşte biz de Empatioart’ta, birlikte çalıştığımız markalar için bu süreçleri tasarlıyoruz.”

Empati ile pazarlama hakkında daha fazla bilgi almak için Empatioart’ı buradan inceleyebilirsiniz.